Erstellen eines Supporttickets

Sie können ein Supportticket mit GitHub-Supportportal erstellen und mit GitHub-Support ihnen sprechen.

In diesem Artikel

Informationen zu Supporttickets

Zum Öffnen, Anzeigen und Kommentieren von Supporttickets, die mit einem Unternehmenskonto verbunden sind, musst du über Supportberechtigungen für das Unternehmen verfügen. Unternehmensbesitzer und Abrechnungsmanager verfügen automatisch über Supportberechtigungen, und Unternehmensbesitzer können Unternehmensmitgliedern Supportberechtigungen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Supportberechtigungen für Ihr Unternehmen.

Hinweis

Tickets für eine Organisation, die sich im Besitz eines Enterprise-Kontos befindet, können durch ein beliebiges Organisationsmitglied erstellt werden. Supportberechtigungen sind nur erforderlich, um Tickets zu erstellen, die dem Unternehmenskonto selbst zugeordnet sind.

Nachdem Sie Ihr Ticket erstellt haben, können Sie Ihr Ticket und die Antworten von GitHub-Support auf der GitHub-Supportportal Seite anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets.

Voraussetzungen

          Wenn Sie ein Unternehmenskonto verwenden, gibt es einige Schritte, die Sie ausführen sollten, bevor Sie mit der Verwendung beginnenGitHub-Supportportal. Weitere Informationen finden Sie unter ["Erste Schritte mit dem GitHub-Supportportal](/support/contacting-github-support/getting-started-with-the-github-support-portal).

Was in deinem Supportticket enthalten sein sollte

          GitHub-Support hat keinen Zugriff auf private oder interne GitHub Ressourcen. Die Bereitstellung von allem, was sie benötigen, um ein Problem zu verstehen, zu finden und zu reproduzieren, ermöglicht eine schnellere Lösung und weniger Hin und Her zwischen Ihnen und dem Supportteam. Um sicherzustellen, dass GitHub-Support Ihnen helfen kann, sollten Sie beim Schreiben Ihres Tickets die folgenden Punkte berücksichtigen:
  • Informationen abrufen, die dabei helfen GitHub-Support können, das Problem zu verfolgen, zu priorisieren, zu reproduzieren oder zu untersuchen.
  • Füge vollständige URLs, Repositorynamen und Benutzernamen hinzu, sofern möglich.
  • Reproduziere das Problem nach Möglichkeit und sei bereit, die Schritte darzulegen.
  • Bereite dich darauf vor, eine vollständige Beschreibung des Problems und der erwarteten Ergebnisse aufzuführen.
  • Kopiere den genauen Wortlaut aller Fehlermeldungen, die mit deinem Problem zusammenhängen.
  • Ermitteln Sie, ob in einer laufenden Kommunikation mit GitHub-Support eine bestehende Ticketnummer vorhanden ist.
  • Füge relevante Protokolle hinzu sowie alle Screenshots, die das Problem veranschaulichen.
    • Stellen Sie beim Bereitstellen von Screenshots sicher, dass die vollständige URL in der Adressleiste sichtbar ist. Dies hilft dabei, GitHub-Support die relevanten Informationen schneller zu finden. Achten Sie darauf, alle vertraulichen Informationen zu redigieren.

Erstellen eines Supporttickets

Bevor Sie ein Ticket einreichen, haben Sie die Möglichkeit, eine sofortige Antwort auf Ihre Frage zu erhalten, indem Sie Copilot im GitHub Support verwenden. Wenn Copilot im GitHub Support Ihr Problem nicht lösen kann, können Sie Ihr Ticket weiterhin übermitteln. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu Copilot im GitHub Support.

Wichtig

Wenn Ihr Unternehmen Datenresidenz verwendet, müssen Sie sich beim Erstellen eines Support-Tickets für Ihr datenresidierendes Unternehmen mit Ihrem GHE.com Konto anmelden. Andernfalls werden Sie aufgefordert, ein neues Ticket mit Ihrem GHE.com Konto zu öffnen.

  1. Navigieren Sie zu GitHub-Supportportal und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

    • Um sich mit Ihrem GitHub Konto anzumelden, klicken Sie auf "Anmelden mit GitHub".
    • Wenn Ihr Unternehmen Datenresidenz verwendet (Sie verwenden eine Domäne wie octocorp.ghe.com):
      1. Klicke im Anmeldedialogfeld auf Sign in to your .ghe account.
      2. Gib den Namen deines Unternehmens oder Mandanten ein (von deiner Administration angegeben), und fahre fort.
      3. Schließe den SAML-Authentifizierungsprozess wie angefordert ab. Dadurch meldest du dich bei deinem von deinem Unternehmen verwalteten GHE-Konto an.
    • Um sich für GitHubzu registrieren, klicken Sie auf Registrieren für GitHub.
    • Wenn Sie sich nicht anmelden oder registrieren können, klicken Sie auf Anmeldung nicht möglich? und füllen Sie das Formular aus. Sie werden durch einen E-Mail-Überprüfungsprozess geführt. Sie müssen Ihre GitHub Enterprise Lizenz hochladen. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen Ihrer Lizenz für GitHub Enterprise.

  2. Klicke im Dropdownmenü Persönliches, Unternehmens- oder Organisationskonto auswählen auf den Namen des Kontos, auf das sich dein Supportticket bezieht.

    Hinweis

    • Für Premium plan, Premium Plus plan oder Mission Critical Services for GitHub plan Support müssen Sie einen Unternehmenskonto mit einem GitHub Premium-Support Plan wählen. Wenn im Dropdownmenü kein Unternehmensabschnitt angezeigt wird, bist du nicht berechtigt, Supporttickets im Namen eines Unternehmenskontos zu erstellen. Weitere Informationen findest du unter Informationen zum GitHub Support.
    • Um eine Liste Ihrer Unternehmenskonten mit einem GitHub Premium-Support-Plan anzuzeigen, müssen Sie sich bei GitHub-Supportportal anmelden. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte in Ihrem Unternehmen mit dem GitHub Supportportal.
    • Wenn ein Konflikt zwischen dem von Ihnen ausgewählten Konto und der Identität oder dem Thema besteht, das Sie diskutieren, können Sie anweisen oder verlangen, GitHub-Support dass Sie ein neues Ticket öffnen, das mit dem richtigen Konto verknüpft ist.

  3. Wählen Sie das Dropdownmenü "Von " aus, und klicken Sie auf die E-Mail-Adresse, die Sie kontaktieren möchten GitHub-Support .

    Hinzufügen von CC-E-Mails zu Ihrem Ticket: - Ein/e Administratorin oder ein/e supportberechtigte/r Benutzerin kann bis zu 10 zusätzliche E-Mail-Adressen zu einem Ticket auf CC direkt aus dem Ticketformular hinzufügen.

  • Um weitere E-Mail-Adressen hinzuzufügen, schicken Sie sie direkt per E-Mail.

    Möglichkeiten der CC-Empfängerinnen: - Die CC-Empfängerinnen können sämtliche Unterhaltungen und Anhänge zum Ticket lesen.

  • Sie können auch eine Antwort an das Ticket senden.

    Sichtbarkeit des Support-Portals: - Wenn Sie eine E-Mail-Adresse als CC angeben, wird das Ticket nicht automatisch im Support-Portal für diese E-Mail-Adresse angezeigt.

    Administratorinnen, supportberechtigte Benutzerinnen: - Administratorinnen und supportberechtigte Benutzerinnen können Tickets anzeigen, die von Mitgliedern ihres Unternehmens oder ihrer Organisation im Portal erstellt wurden. Sie müssen jedoch nach wie vor als CC für solche Tickets eingetragen sein, um sie kommentieren zu können.

  1. Wählen Sie das Dropdownmenü "Produkt" aus, und klicken Sie auf GitHub Enterprise Cloud

  2. Wähle das Dropdownmenü Problemtyp und klicke auf den entsprechenden Umstand.

  3. Optional, wenn Ihr Konto GitHub Premium-Support umfasst und Ihr Ticket einen Systemausfall oder eine kritische Unterbrechung betrifft, die derzeit die Geschäftsvorgänge in der Produktion blockiert, können Sie einen Rückruf auf Englisch anfordern. Wählen Sie "Rückruf anfordern" aus GitHub-Support, wählen Sie das Dropdownmenü "Ländercode" aus, um Ihr Land auszuwählen, und geben Sie Ihre Telefonnummer ein.

    Hinweis

    Du erhältst nur einen Rückruf, wenn dies für die Ticketauflösung erforderlich ist.

  4. Gib unter „Betreff“ einen beschreibenden Titel für das Problem ein, das du hast.

  5. Gib unter „How can we help“ (Wie können wir dir helfen?) weitere Informationen ein, die dem Support-Team bei der Lösung deines Problems helfen. Mittels Markdown kannst du deine Nachricht formatieren.

    Hilfreiche Informationen können folgendes umfassen:

    • Schritte zum Reproduzieren des Problems
    • Alle besonderen Umstände im Zusammenhang mit der Ermittlung des Problems (z. B. das erste Vorkommen oder Vorkommen nach einem bestimmten Ereignis, die Häufigkeit des Auftretens, die geschäftlichen Auswirkungen des Problems und die vorgeschlagene Dringlichkeit)
    • Genaue Formulierung von Fehlermeldungen

    Sie können Dateien bis zu 50 MB anfügen.

    Warnung

    Wenn Sie ein Bild oder Video in eine Pull-Anforderung hochladen oder einen Kommentar ausstellen oder eine Datei in ein Ticket in der GitHub-SupportportalDatei hochladen, kann jeder die anonymisierte URL ohne Authentifizierung anzeigen, auch wenn sich die Pullanforderung oder das Problem in einem privaten Repository ist. Um vertrauliche Mediendateien zu schützen, stelle sie über ein privates Netzwerk oder einen Server bereit, der eine Authentifizierung vorschreibt. Weitere Informationen zu anonymisierten URLs finden Sie unter Informationen zu anonymisierten URLs.

  6. Klicke auf Anforderung senden.

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