关于票证优先级
联系 GitHub 支持 时，GitHub 将选择票证的优先级：
- Low
- Normal
- High
- Urgent （仅限 GitHub 高级支持）
票证优先级有助于确保根据其情况和影响按顺序处理支持请求。
GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级，并且在确定和缓解问题的主要原因后，可能会降低事件单的优先级。
支持范围
请注意，GitHub 支持 只能协助解决 GitHub 支持范围内的问题。 GitHub 支持 无法优先处理或解决与范围外领域（如第三方集成问题、自定义脚本或不受支持的平台）相关的请求。
有关 GitHub 支持 支持范围之外内容的更多细节和示例，请参阅 GitHub 的支持范围文档。 如果请求超出此范围，请参阅第三方支持资源、社区论坛，或咨询 变量数据.product.prodname_expert_services %}。
票证优先级
| 优先级 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
| Urgent （仅限 GitHub 高级支持） | 在 GitHub Enterprise Cloud 上的组织或企业的生产工作流程由于严重服务错误或中断而失败，并且该失败直接影响您的业务运营。 |
|
| High | 在 GitHub Enterprise Cloud 上，您组织或企业的帐户或安全问题对您的业务仅造成有限影响。 |
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| Normal | 在 GitHub Enterprise Cloud 上的组织或企业成员使用 GitHub Enterprise Cloud 时遇到了轻微或中度问题，或者，您对贵组织或企业有一般性疑虑或问题。 |
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| Low | 您对于 GitHub Enterprise Cloud 上的组织或企业有问题或建议，但并不紧迫，或者该问题不影响团队的生产力。 |
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GitHub Advanced Security 功能的工单优先级
有关安全功能的所有票证均遵循此逻辑进行票证优先级排序。
| 优先级 | 说明 |
|---|---|
| High | 功能无法正常运行、已停止或受到严重影响，以致终端用户无法合理地继续使用软件，也没有可用的解决方法。 |
| Normal | 功能无法持续正常运行，影响终端用户的使用和工作效率。 |
| Low | 功能可以持续地正常运行，但终端用户要求对软件稍作改动，例如更新文档、修复外观缺陷或进行功能增强。 |
Actions Runner Controller 的票证优先级 (ARC)
| 优先级 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
| Urgent （仅限 GitHub 高级支持） | 现有生产环境中严重影响 GitHub 支持的 ARC 的功能的问题。 这不包括 Kubernetes 组件、缺失依赖项、第三方软件（如代理服务器）或团队所做的其他更改造成的中断。 | ARC 无法创建 Pod/启动作业/删除 Pod，或者 ARC 存在影响生产的重大错误且无法回滚。 |
| High | 影响现有生产环境中 GitHub 支持的 ARC 性能的问题，但不会导致系统完全故障。 | Pod 终止或向 Pod 分配作业的延迟，延迟与预期不符，但不会完全停止工作流。 |
| Normal / Low | 未分类为 Urgent 或 High 的任何其他小问题应直接转至开源 Actions Runner Controller 存储库问题/讨论。 | 自定义、性能分析、初始设置。 |
有关 GitHub 支持 可以提供帮助的更多信息，请参阅“对 Actions Runner Controller 的支持”。